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O camaleão é famoso por sua incrível habilidade de trocar a cor conforme o ambiente e por seus olhos, que podem ser movidos separadamente. Por isso, acho que o galo, símbolo da publicidade, está ultrapassado e deveria ser substituído pelo camaleão.

Não sou contra os galos, pelo contrário, tenho forte descendência lusitana e nesta terra esta ave é muito exaltada, como o famoso ‘Galo de Barcelos’, que traz sorte a quem o coloca de costas para a porta de entrada de sua casa. Além disso, um ‘Gallus gallusn domesticus’ com o peito estufado e meu nome timbrado, decora a estimada mesa onde eu trabalho. Mas, infelizmente, o galo só canta, toma conta do galinheiro e bate as asas. O galo ‘barrichelou’ e o camaleão, com toda sua capacidade de mudança e observação deveria ser o novo símbolo da publicidade.

Exaltemos o camaleão, que tem a verdadeira cara da publicidade e em especial do departamento do atendimento de uma agência de Publicidade e Propaganda.

O Profissional do atendimento tem que ter o mesmo perfil deste ilustre réptil. Deve ser capaz de perceber as mudanças das ‘cores do mercado’ e de olhar com independência, agindo como agência e pensando como cliente. Parece fácil, mas não é.

Agir como agência é ter completo domínio das técnicas de comunicação, das diversas opções de utilizações dessas técnicas e da melhor forma de administrar as ações definidas. Pensar como cliente é ter total controle das informações da empresa e do seu mercado, buscando resultados efetivos para maximizar as verbas, orientadas para o lucro e para possíveis correções de rumos.

Além disso, o atendimento responde pela liderança no processo da comunicação. O profissional do atendimento é o catalisador capaz de orientar o cliente como agir perante o mercado e os concorrentes, definindo objetivos e aprovando decisões estratégicas das ações que devem ser executadas. É necessário orientar a agência sobre como agir para vencer os desafios dos objetivos propostos, criando alternativas com opções de ações para todos os departamentos da agência, desde criação até a entrega final. O galo seria capaz disso?

O atendimento de qualidade é fundamental para um bom resultado. Para a agência o profissional do atendimento deve sempre buscar a geração de campanhas, faturamento e captação de novos clientes. E para o cliente, deve corresponder e superar as expectativas mercadológicas, visando como produto final, o lucro, o lucro e o lucro!
 
Por fim, uma agência só pode colaborar para o sucesso do seu cliente se junto com ele, quase como uma sociedade, pensar como cliente e por outro lado, baseado nessa sinergia, o cliente deixar a agência ‘agir como agência’. Esse é o fundamento ‘camaleístico’ do atendimento. Viva o camaleão, abaixo o galo.

Leonardo Carvalho
Odyn Comunicação | Atendimento